張忠謀60年的「總經理學」，五件總經理必備能力

【一、重視業務及市場行銷】

張忠謀表示：「很多公司都相當輕視業務市場行銷，不對的，尤其科技公司以為技術最重要，技術很重要我承認，但業務市場行銷和技術一樣重要。你沒有業務，根本就沒生意，當然也不會有獲利，根本就活不了。」

張忠謀說，當時自己也是要經常親自拜訪客戶，美國50個州，整整去了48個州，從夏天熱得不得了的鳳凰城，到冬天冷得要命的明尼蘇達，都一州一州跑下去。

所以當你的公司還很小時，多與顧客接觸，行銷你的產品是絕對必要的，連郭台銘當初創業時，也是一家一家公司自己去跑業務，想高高在上出張嘴，恐怕要等你公司300人時才有這個機會。

【二、培養與客戶自信交談的能力】

張忠謀說：「30 幾歲時，我學會很有信心地跟客戶說話，我也不是天生就喜歡跟客戶講話，而是把它視為一項重要的任務，而且我相信每一個好的總經理，都應該有這個技能。」

或許是東方的文化及教育思維，「自信｣這個詞經常只有在冠上頭銜Title時才容易出現，一些微中小企業主相當在意名片上的頭銜，好像有了頭銜說起話來就比較有自信。

反觀西方的教育，從小就可以看得出來「自信｣無需外在的附加稱號，稱號只是你的一個身分，跟自信沒有絕對的關係。

張忠謀演講中談到，自己雖然是工程師背景，但設定目標後，就開始多去拜訪客戶，也去前線跟業務談話，是花了很大功夫才磨練這項能力。

原來「自信地交談｣這樣看似簡單的能力，連張忠謀都需要花功夫磨練，更何況是我們。

【三、對待同仁可以嚴格，但一定要公平】

張忠謀說：「你可以相當的嚴格，對待你的同仁，但是你一定要公平！｣這件事在許多經營者身上可以說是相當「珍貴｣的能力。

美國在經營管理上多是「專業經理人制｣，而台灣許多企業則是「家族制｣，只要牽扯到關係，「公平｣只能說是一種口號。

人心都是肉做的，只要有不公平的事情，一定會影響導工作績效與團隊向心力，除了家族事業常聽到的「東宮太子｣狀況外，還有一種更可怕的是「後宮干政｣，可以說是破壞力十足。

聽過一間公司本來業績很好，前景也不錯，市場一步一步打開，但沒想到老闆與財務搞關係，雖然員工都沒有講，但薪水自己加、擅自扣別人薪水、影響業務主管的行銷決策，還搞內部分裂……，總總的一切，最後業務帶著團隊投靠另一間公司，短短兩年所有同仁都離職，只剩下財務沒走，但公司萎縮，市占率下滑，老闆卻整天只會怪帶走團隊的業務主管。

【四、領導要有凝聚團隊的能力】

關於領導，張忠謀說：「其實領導就是兩個要素，第一個就是要有人跟你，就是凝聚團隊的能力，其一就是第三點的公平、不能有私心。另一個就是要知道方向。｣

張忠謀說道：「我到新的工作環境從來不帶人去。去TI沒帶人進去，創台積電也沒有。當年有幾個德州儀器華裔的同事，聽說我要在台灣成立TSMC，都要想來，還說在台灣這種地方要有班底才行，但我也沒有請他們。」這說明了「方向｣比「關係｣來的重要。

張忠謀強調：「你不知道方向，你的團隊會不成功」、「如果你的方向不成功，他們也不會永遠跟隨你。」至於策略方面，張忠謀雖然認為很重要，但不是首要做的事，方向及團隊凝聚是首要，而策略是，當你很了解公司、很了解你的人之後，才開始談策略。

【五、將外面的世界搬進公司並迎接挑戰】

張忠謀說：「 CEO 最大的責任就是把外面的世界搬到公司裡面來，動員公司的資源來迎接外部挑戰。CEO 是公司內外最重要的連結點，負責好客戶，股東也會開心。」

這是一種高度的管理思維，一種不止看過去及現況的思考模式，更是看未來的思考佈局。

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