近年流行的購物網站，紛紛開設官方社群帳號、經營粉絲團來拓展知名度，只要有人關注您或分享您的貼文，就有機會讓更多人知道您。社群網站人口眾多、商機無限，只要運用一些小技巧，就能從中找到您的潛在客戶，大幅提升銷售機率！

今天要介紹如何使用社群媒體拓展商機，打開商家知名度、找到更多潛在客戶！以下是我們整理的四大訣竅：

一、善用社群網站搜尋引擎

為什麼社群網站的搜尋引擎很重要？因為輸入關鍵字即可找到相關話題及發言人，發現您的潛在客戶和競爭對手，掌握關鍵趨勢。舉例而言，若您是經營女性服飾的商家，可搜尋相關字詞「洋裝」、「女性時尚」等，了解消費者的觀點與喜好，得知當前的熱門話題；或使用公司帳號加入討論，讓大眾對您的公司產生印象。此外，當有人對服飾搭配、布料材質有疑惑時，您可適時地跳出來展現公司專業度，說明材質特性、洗滌方式以及合宜的穿搭方式等，提供有用的資訊可讓大眾對您產生信賴感，有利於品牌經營。

所謂知己知彼、百戰百勝，透過社群媒體搜尋器還可知道競爭對手的操作方向，得知競爭者的相關資訊，以及消費者對他們的觀感，藉由觀看他人、審視自己，讓公司更進步。由於 Linkedin 為B2B的社群網站，傾向於商業人士交流，藉由 Linkedin 商家也許還能找到合作夥伴！

二、好資訊要和大眾分享

當您看到有人發表和企業相關的有用資訊，不要吝嗇與大眾分享，立即轉發吧！不論是圖片、文章還是影片，只要是能結合您的網站內容、又能讓消費者產生興趣的資訊，就是不可多得的好資訊。基本上，分享本身就是一個免費廣告，越多人看到就越有效果，只要一個簡單的動作就可幫發表者打免費廣告，也替自己的社群網站（或粉絲專頁）增添豐富度。點下分享按鍵，可能會吸引更多人關注您的動態，甚至和相關發表者成為朋友，拓展公司的社群發展，何樂而不為呢？

三、善用社群網站的廣告

有人的地方就是打廣告的最佳地點，這也是為什麼收視率高的節目，中間的廣告費用也特別貴。好消息是社群網站聚集了數億的人口，您卻不必支付高昂的廣告費用，就能針對目標客戶進行廣告活動。您可鎖定地點、性別、年紀等有效進行廣告，根據註冊人口的資料完整度，還可掌握科系、婚姻狀況等相關資訊；若您是專賣兒童產品的商家，可將廣告鎖定在媽媽等目標客群，不必把廣告費用花在對兒童產品毫無興趣的消費者。

透過社群網站的廣告效益分析，可得知消費者是透過何種管道購買商品，追蹤消費者行為，進而調整社群網站的廣告活動。

四、維繫既存客戶的友好關係

在拓展新客戶同時，千萬別忘了已經為您帶來效益的既存客戶。您和客戶的關係不是結案就結束，未來客戶若有相關需求，極有可能先洽詢合作過的您！當然，前提是兩者要合作愉快，保持友好關係。如果您的服務甚佳，這些既存客戶也會推薦給需要的朋友，為您開拓商機。

維繫客戶您可以怎麼做呢？不必三天兩頭打電話噓寒問暖（此舉可能會造成反效果），只要關注客戶的社群網站（或粉絲專頁），適時回應對方的動態，給予支持鼓勵等，就能讓客戶記得您，未來有需求時就有機會和您聯絡！